{"id":12959,"date":"2025-08-05T06:15:22","date_gmt":"2025-08-05T04:15:22","guid":{"rendered":"https:\/\/wisdomhub.staffino.com\/docs\/wisdom-hub-dokumentacia\/predvolby\/podmienky-automatickych-odpovedi\/"},"modified":"2025-11-11T11:30:49","modified_gmt":"2025-11-11T10:30:49","slug":"podmienky-automatickych-odpovedi","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/wisdomhub.staffino.com\/sk\/docs\/wisdom-hub-dokumentacia\/predvolby\/podmienky-automatickych-odpovedi\/","title":{"rendered":"Podmienky automatick\u00fdch odpoved\u00ed"},"content":{"rendered":"\n

Podmienky automatick\u00fdch odpoved\u00ed<\/h2>\n\n

Sk\u00f4r ako za\u010dnete pracova\u0165 s podmienkami automatickej odpovede, uistite sa, \u017ee ste vytvorili aspo\u0148 jednu \u0160abl\u00f3nu automatickej odpovede<\/a>.<\/p>\n\n

V hornej \u010dasti str\u00e1nky sa zobraz\u00ed zoznam existuj\u00facich podmienok automatickej odpovede.T\u00e1to hlavn\u00e1 tabu\u013eka obsahuje nasleduj\u00face inform\u00e1cie:N\u00e1zov<\/strong>: Typicky odr\u00e1\u017ea typ sp\u00e4tnej v\u00e4zby (pozit\u00edvna\/negat\u00edvna\/neutr\u00e1lna). Pomocou vyh\u013ead\u00e1vacieho panela m\u00f4\u017eete r\u00fdchlo n\u00e1js\u0165 konkr\u00e9tnu podmienku pod\u013ea n\u00e1zvu. \u0160abl\u00f3na<\/strong>: N\u00e1zov \u0161abl\u00f3ny automatickej odpovede priradenej k podmienke.Priorita<\/strong>: Ak je nastaven\u00fdch viac podmienok, m\u00f4\u017eete priraden\u00edm prior\u00edt zabr\u00e1ni\u0165 prekr\u00fdvaniu. Podmienka s najvy\u0161\u0161ou prioritou sa spust\u00ed ako prv\u00e1 a m\u00e1 prednos\u0165 pred ostatn\u00fdmi. Posledn\u00e9 \u00fapravy<\/strong>: D\u00e1tum, kedy bola podmienka naposledy upraven\u00e1.<\/p>\n\n

Na tejto str\u00e1nke m\u00f4\u017eete vykon\u00e1va\u0165 tieto akcie:*<\/p>\n\n

    \n
  1. Vytvori\u0165 nov\u00fa podmienku automatickej odpovede<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. Upravi\u0165 existuj\u00facu podmienku automatickej odpovede<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Duplikova\u0165 existuj\u00facu podmienku automatickej odpovede<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. Aktivova\u0165\/pozastavi\u0165 existuj\u00facu podmienku automatickej odpovede<\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. Odstr\u00e1nenie existuj\u00facej podmienky automatickej odpovede<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n

    *Kliknut\u00edm na n\u00e1zov sekcie sa dozviete viac o jednotliv\u00fdch akci\u00e1ch.<\/p>\n\n

    \n\n

    Vytvorenie novej podmienky automatickej odpovede<\/h2>\n\n

    Ak chcete vytvori\u0165 nov\u00fa podmienku, kliknite na tla\u010didlo \u201e+ Vytvori\u0165 automatick\u00fa odpove\u010f<\/strong>\u201c.<\/p>\n\n

    Otvor\u00ed sa okno nastavenia, v ktorom m\u00f4\u017eete vyplni\u0165 nasleduj\u00face polia:<\/p>\n\n

    N\u00e1zov<\/strong>: Typicky odr\u00e1\u017ea typ sp\u00e4tnej v\u00e4zby (pozit\u00edvna\/negat\u00edvna\/neutr\u00e1lna).\u0160abl\u00f3na<\/strong>: Z rozba\u013eovacieho zoznamu vyberte konkr\u00e9tnu \u0161abl\u00f3nu automatickej odpovede alebo skupinu \u0161abl\u00f3n. \u26a0\ufe0f Pozn\u00e1mka: Konkr\u00e9tna \u0161abl\u00f3na odosiela jednu prednastaven\u00fa odpove\u010f, zatia\u013e \u010do skupina odosiela n\u00e1hodne vybran\u00e9 odpovede zo \u0161abl\u00f3n, ktor\u00e9 si zvol\u00edte.<\/em>Ur\u010den\u00fd spr\u00e1vca<\/strong>: Vyberte profil pou\u017e\u00edvate\u013ea, ktor\u00fd bude vystupova\u0165 ako odosielate\u013e odpovede.\u26a0\ufe0f Pozn\u00e1mka: Vybran\u00fd profil mus\u00ed ma\u0165 pr\u00edstup do \u0161trukt\u00fary, v ktorej bola prijat\u00e1 sp\u00e4tn\u00e1 v\u00e4zba. Napr\u00edklad odpovede na sp\u00e4tn\u00fa v\u00e4zbu na call centrum m\u00f4\u017eu odosiela\u0165 len mana\u017e\u00e9ri call centra, at\u010f. <\/em>Odosla\u0165 aj obsah \u0161abl\u00f3ny<\/strong>: Ak je t\u00e1to mo\u017enos\u0165 povolen\u00e1, spr\u00e1va s automatickou odpove\u010fou sa zobraz\u00ed priamo v e-mailovej spr\u00e1ve alebo SMS notifik\u00e1cii z\u00e1kazn\u00edka (iba HTML). Ak pole nie je za\u010diarknut\u00e9, odpove\u010f je pr\u00edstupn\u00e1 prostredn\u00edctvom CTA tla\u010didla \u201ePre\u010d\u00edta\u0165 odpove\u010f\u201c. N\u00e1h\u013ead si m\u00f4\u017eete pozrie\u0165 na obr\u00e1zku ni\u017e\u0161ie: <\/p>\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n

    Intervaly<\/strong>: Vyberte si z mo\u017enost\u00ed odosielania okam\u017eite alebo nastavte presn\u00fd interval, n\u00e1hodn\u00e9 oneskorenie alebo konkr\u00e9tny \u010das. Odpor\u00fa\u010dame pou\u017ei\u0165 mo\u017enos\u0165 \u201ePresn\u00fd interval\u201c a zvoli\u0165 obdobie 2 hod\u00edn, aby bolo rozlo\u017eenie automatickej odpovede \u010do najprirodzenej\u0161ie. Odosiela\u0165 len v pracovn\u00e9 dni:<\/strong> Ak je pole za\u010diarknut\u00e9, automatick\u00e9 odpovede sa bud\u00fa odosiela\u0165 len od pondelka do piatku. Na sp\u00e4tn\u00fa v\u00e4zbu prijat\u00fa cez v\u00edkend sa odpovie v pondelok. Odosiela\u0165 len po\u010das pracovnej doby<\/strong>: Ke\u010f je toto pole za\u010diarknut\u00e9, automatick\u00e9 odpovede sa bud\u00fa odosiela\u0165 len po\u010das nastaven\u00fdch pracovn\u00fdch hod\u00edn (pracovn\u00e9 hodiny je mo\u017en\u00e9 prisp\u00f4sobi\u0165, sta\u010d\u00ed po\u017eiada\u0165 o pomoc n\u00e1\u0161 t\u00edm podpory na support@staffino.com).Povoli\u0165 z\u00e1kazn\u00edkovi odpoveda\u0165<\/strong>: Ke\u010f je toto pole za\u010diarknut\u00e9, z\u00e1kazn\u00edk, ktor\u00fd zanechal sp\u00e4tn\u00fa v\u00e4zbu, bude m\u00f4c\u0165 odpoveda\u0165 na prijat\u00fa automatick\u00fa odpove\u010f. V takom pr\u00edpade bude ur\u010den\u00fd mana\u017e\u00e9r informovan\u00fd prostredn\u00edctvom e-mailu. Takto vyzer\u00e1 ozn\u00e1menie ur\u010den\u00e9mu mana\u017e\u00e9rovi: <\/p>\n

    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n

    Podmienky odpovede<\/strong>: Podmienky je mo\u017en\u00e9 vytvori\u0165 na z\u00e1klade:<\/p>\n\n

      \n
    • V\u00fdsledky ot\u00e1zky<\/strong> (Napr\u00edklad ak chcete posla\u0165 odpove\u010f len t\u00fdm, ktor\u00ed s\u00fa promot\u00e9rmi, t. j. zvolili hodnotu 9 alebo 10 v ot\u00e1zke NPS)<\/li>\n\n\n\n
    • Dotazn\u00edk<\/strong> (Napr\u00edklad ak chcete posla\u0165 odpove\u010f len t\u00fdm, ktor\u00ed vyplnili dotazn\u00edk \u201eCall centrum\u201c)<\/li>\n\n\n\n
    • \u0160trukt\u00fara<\/strong> (Napr\u00edklad ak chcete posla\u0165 odpove\u010f len t\u00fdm, ktor\u00ed zanechali sp\u00e4tn\u00fa v\u00e4zbu na \u201eT\u00edm call centra\u201c)<\/li>\n\n\n\n
    • Kateg\u00f3ria = poz\u00edcia<\/strong> (Napr\u00edklad ak chcete posla\u0165 odpove\u010f len t\u00fdm, ktor\u00ed zanechali sp\u00e4tn\u00fa v\u00e4zbu na ot\u00e1zku \u201eAgent call centra\u201c)<\/li>\n\n\n\n
    • Zdroj sp\u00e4tnej v\u00e4zby<\/strong> (Napr\u00edklad ak chcete posla\u0165 odpove\u010f len t\u00fdm, ktor\u00ed zanechali spont\u00e1nnu sp\u00e4tn\u00fa v\u00e4zbu)<\/li>\n\n\n\n
    • Distribu\u010dn\u00fd kan\u00e1l<\/strong> (Napr\u00edklad ak chcete posla\u0165 odpove\u010f len t\u00fdm, ktor\u00ed zanechali sp\u00e4tn\u00fa v\u00e4zbu prostredn\u00edctvom SMS)<\/li>\n\n\n\n
    • Zdroj interakcie\/d\u00f4vod interakcie\/atrib\u00fat interakcie\/atrib\u00fat z\u00e1kazn\u00edka (Napr\u00edklad ak chcete posla\u0165 odpove\u010f len t\u00fdm, ktor\u00ed zanechali sp\u00e4tn\u00fa v\u00e4zbu na z\u00e1klade vlastn\u00e9ho atrib\u00fatu, napr\u00edklad z\u00e1kazn\u00edkom s hodnotou objedn\u00e1vky nad 90 EUR)<\/li>\n<\/ul>\n\n

      V\u010faka mo\u017enostiam \u201e+ A<\/strong>\u201c a \u201e+ Alebo<\/strong>\u201c m\u00f4\u017eete kombinova\u0165 viacero podmienok pod\u013ea potreby.<\/p>\n\n

      Po dokon\u010den\u00ed vy\u0161\u0161ie uveden\u00fdch nastaven\u00ed m\u00f4\u017eete nov\u00fa podmienku ulo\u017ei\u0165 pomocou mo\u017enosti \u201eUlo\u017ei\u0165<\/strong>\u201c alebo pomocou mo\u017enosti \u201eZru\u0161i\u0165<\/strong>\u201c vymaza\u0165 v\u0161etky nastavenia a za\u010da\u0165 odznova. Ak chcete podmienku aktivova\u0165 priamo po\u010das jej vytv\u00e1rania, kliknite na tla\u010didlo \u201eUlo\u017ei\u0165 a aktivova\u0165<\/strong>\u201c.<\/p>\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n

      Tu je pr\u00edklad podmienky automatickej odpovede, na z\u00e1klade ktorej sa bude posiela\u0165 automatick\u00e1 odpove\u010f len t\u00fdm, ktor\u00ed zanechali sp\u00e4tn\u00fa v\u00e4zbu na call centrum s hodnotou CSAT rovnaj\u00facou sa 4 alebo 5 hviezdi\u010dk\u00e1m, pri\u010dom ot\u00e1zka je s\u00fa\u010das\u0165ou dotazn\u00edka nazvan\u00e9ho DEMO. <\/p>\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n
      \n\n

      Duplikovanie podmienky automatickej odpovede<\/h2>\n\n

      Ak potrebujete vytvori\u0165 podmienku automatickej odpovede podobn\u00fa niektorej, ktor\u00fa u\u017e pou\u017e\u00edvate, m\u00f4\u017eete pou\u017ei\u0165 mo\u017enos\u0165 \u201eDuplikova\u0165<\/strong>\u201c. M\u00f4\u017eete to urobi\u0165 dvoma sp\u00f4sobmi:<\/p>\n\n

        \n
      1. Kliknite na \u201ekontextov\u00e9 menu (tri bodky)<\/strong>\u201c na konci riadku podmienky, ktor\u00fa chcete duplikova\u0165, a vyberte mo\u017enos\u0165 \u201eDuplikova\u0165<\/strong>\u201c.<\/li>\n\n\n\n
      2. Za\u010diarknite pol\u00ed\u010dko na za\u010diatku riadku podmienky, ktor\u00fa chcete duplikova\u0165, a z rozba\u013eovacieho zoznamu \u201eAkcie<\/strong>\u201c vyberte mo\u017enos\u0165 \u201eDuplikova\u0165<\/strong>\u201c. \ud83d\udca1 T\u00e1to mo\u017enos\u0165 je lep\u0161ia, ke\u010f chcete duplikova\u0165 viac ako jednu podmienku s\u00fa\u010dasne.<\/li>\n<\/ol>\n\n

        Zduplikovan\u00e1 podmienka je teraz pripraven\u00e1 na potrebn\u00e9 \u00fapravy.<\/p>\n

        \n
        \"\"<\/figure>\n<\/div>\n
        \n\n

        \u00daprava podmienky automatickej odpovede<\/h2>\n\n

        M\u00e1te dva sp\u00f4soby, ako na to:<\/p>\n\n

          \n
        1. Kliknite na \u201ekontextov\u00e9 menu (tri bodky)\u201c na konci riadku podmienky, ktor\u00fa chcete upravi\u0165, a vyberte mo\u017enos\u0165 \u201eUpravi\u0165<\/strong>\u201c.<\/li>\n\n\n\n
        2. Kliknite na riadok, v ktorom je umiestnen\u00e1 podmienka.<\/li>\n<\/ol>\n\n

          V oboch pr\u00edpadoch sa zobraz\u00ed nov\u00e9 okno, v ktorom m\u00f4\u017eete za\u010da\u0165 s \u00fapravami v r\u00e1mci ka\u017ed\u00e9ho vstupn\u00e9ho po\u013ea, \u010di u\u017e ide o n\u00e1zov podmienky, \u0161abl\u00f3ny v nej pou\u017eit\u00e9, interval alebo ak\u00fdko\u013evek in\u00fd detail.<\/p>\n

          \n
          \"\"<\/figure>\n<\/div>\n

          Po dokon\u010den\u00ed \u00faprav nezabudnite potvrdi\u0165 v\u0161etky \u00fapravy prostredn\u00edctvom tla\u010didla \u201eUlo\u017ei\u0165<\/strong>\u201c.<\/p>\n\n

          \n\n

          Aktiv\u00e1cia\/spustenie podmienky automatickej odpovede<\/strong><\/h2>\n\n

          Ak potrebujete aktivova\u0165 alebo pozastavi\u0165 podmienku (napr\u00edklad chcete na ur\u010dit\u00fd \u010das zastavi\u0165 odosielanie konkr\u00e9tnych odpoved\u00ed, ale \u010doskoro sa k ich odosielaniu vr\u00e1tite), odpor\u00fa\u010dame pou\u017ei\u0165 mo\u017enos\u0165 \u201eAktivova\u0165<\/strong>\u201c alebo \u201ePozastavi\u0165<\/strong>\u201c.M\u00e1te dva sp\u00f4soby, ako na to:<\/p>\n\n

            \n
          1. ‚Kliknite na \u201ekontextov\u00e9 menu (tri bodky)\u201c umiestnen\u00e9 na konci riadku podmienky, ktor\u00fa chcete aktivova\u0165\/pozastavi\u0165, a vyberte mo\u017enos\u0165 \u201eAktivova\u0165\/Pozastavi\u0165<\/strong>\u201c.<\/li>\n\n\n\n
          2. Za\u010diarknite pol\u00ed\u010dko na za\u010diatku riadku podmienky, ktor\u00fa chcete aktivova\u0165\/pozastavi\u0165, a z rozba\u013eovacieho zoznamu \u201eAkcie<\/strong>\u201c vyberte mo\u017enos\u0165 \u201eAktivova\u0165\/Pozastavi\u0165<\/strong>\u201c. T\u00e1to mo\u017enos\u0165 je lep\u0161ia, ak chcete aktivova\u0165\/pozastavi\u0165 viac ako jednu podmienku s\u00fa\u010dasne.<\/li>\n\n\n\n
          3. ‚Kliknite na riadok, v ktorom je umiestnen\u00e1 podmienka. Zobraz\u00ed sa nov\u00e9 okno, v ktorom m\u00f4\u017eete prep\u00edna\u0165 medzi mo\u017enos\u0165ami \u201eAktivova\u0165\/Pozastavi\u0165<\/strong>\u201c. V tomto pr\u00edpade nezabudnite \u00fapravy potvrdi\u0165 prostredn\u00edctvom tla\u010didla \u201eUlo\u017ei\u0165<\/strong>\u201c. <\/li>\n<\/ol>\n
            \n
            \"\"<\/figure>\n<\/div>\n

            T\u00e1to akcia je okam\u017eit\u00e1, \u010do znamen\u00e1, \u017ee \u010fal\u0161ia prijat\u00e1 sp\u00e4tn\u00e1 v\u00e4zba dostane novonastaven\u00fa odpove\u010f v pr\u00edpade aktiv\u00e1cie, alebo nedostane odpove\u010f v pr\u00edpade pozastavenia podmienok.<\/p>\n\n

            \n\n

            Odstr\u00e1nenie podmienky automatickej odpovede<\/h2>\n\n

            Odstr\u00e1nenie podmienky automatickej odpovede je jednoduch\u00fd proces, ktor\u00fd mo\u017eno vykona\u0165 dvoma sp\u00f4sobmi:<\/p>\n\n

              \n
            1. Kliknite na \u201ekontextov\u00e9 menu (tri bodky)<\/strong>\u201c na konci riadku podmienky, ktor\u00fa chcete odstr\u00e1ni\u0165, a vyberte mo\u017enos\u0165 \u201eOdstr\u00e1ni\u0165<\/strong>\u201c.<\/li>\n\n\n\n
            2. Za\u010diarknite pol\u00ed\u010dko umiestnen\u00e9 na za\u010diatku riadku podmienky, ktor\u00fa chcete odstr\u00e1ni\u0165, a z rozba\u013eovacieho zoznamu \u201eAkcie<\/strong>\u201c vyberte mo\u017enos\u0165 \u201eOdstr\u00e1ni\u0165<\/strong>\u201c. T\u00e1to mo\u017enos\u0165 je lep\u0161ia, ak chcete odstr\u00e1ni\u0165 viac ako jednu podmienku s\u00fa\u010dasne.<\/li>\n<\/ol>\n\n

              Odstr\u00e1nen\u00edm podmienky automatickej odpovede sa neodstr\u00e1ni konkr\u00e9tna automatick\u00e1 odpove\u010f, pre ktor\u00fa sa podmienka pou\u017e\u00edva.\u26a0\ufe0f Po odstr\u00e1nen\u00ed podmienky ju u\u017e nebudete m\u00f4c\u0165 obnovi\u0165. Jedinou mo\u017enos\u0165ou je vytvori\u0165 nov\u00fa podmienku automatickej odpovede. <\/em><\/p>\n

              \n
              \"\"<\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Podmienky automatick\u00fdch odpoved\u00ed Sk\u00f4r ako za\u010dnete pracova\u0165 s podmienkami automatickej odpovede, uistite sa, \u017ee ste vytvorili aspo\u0148 jednu \u0160abl\u00f3nu automatickej odpovede. V hornej \u010dasti str\u00e1nky sa zobraz\u00ed zoznam existuj\u00facich podmienok automatickej odpovede.T\u00e1to hlavn\u00e1 tabu\u013eka obsahuje nasleduj\u00face inform\u00e1cie:N\u00e1zov: Typicky odr\u00e1\u017ea typ sp\u00e4tnej v\u00e4zby (pozit\u00edvna\/negat\u00edvna\/neutr\u00e1lna). Pomocou vyh\u013ead\u00e1vacieho panela m\u00f4\u017eete r\u00fdchlo n\u00e1js\u0165 konkr\u00e9tnu podmienku pod\u013ea n\u00e1zvu. \u0160abl\u00f3na: N\u00e1zov […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":12375,"menu_order":42,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-12959","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wisdomhub.staffino.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/12959","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wisdomhub.staffino.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/wisdomhub.staffino.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisdomhub.staffino.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisdomhub.staffino.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12959"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/wisdomhub.staffino.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/12959\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13338,"href":"https:\/\/wisdomhub.staffino.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/12959\/revisions\/13338"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisdomhub.staffino.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/12375"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wisdomhub.staffino.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12959"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wisdomhub.staffino.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=12959"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}