Príčiny zlyhania spracovania dát
Keď sa údaje prenesú do našej platformy na účely distribúcie, môže nastať niekoľko situácií. Odporúčame pozerať sa len na ukončené dni (napríklad v utorok sledujte údaje do pondelka), keďže údaje za aktuálny deň sa ešte môžu meniť.
Ak spracovanie riadku zlyhá, žiadosť o spätnú väzbu sa neodošle. Poďme sa pozrieť, čo mohlo zlyhať:
Nejednoznačný cieľ = systém našiel viacerých zamestnancov s rovnakým referenčným kódom zamestnanca. Každý referenčný kód musí byť jedinečný.
Riešenie: Prejdite do sekcie Štruktúra a tím, vyhľadajte konkrétny referenčný kód zamestnanca a upravte profily podľa potreby.
Neplatné údaje = riadok obsahuje neplatné údaje, napríklad e-mail bez „@“ alebo telefónne číslo bez medzinárodnej predvoľby.
Riešenie: Pri ďalšom importe sa uistite, že kontaktné údaje sú v správnom formáte: s medzinárodnou predvoľbou, bez medzier alebo špeciálnych znakov, dodržané minimálne a maximálne hodnoty, atď.
Chýba šablóna = systém nenašiel žiadnu aktívnu šablónu (e-mail/SMS/sociálne siete), cez ktorú by sa distribúcia mala vykonať.
Riešenie: Prejdite do sekcie Šablóny žiadostí o spätnú väzbu a vytvorte alebo upravte šablóny podľa potreby.
Cieľ neexistuje = importovaná prevádzka a referenčný kód zamestnanca sa nezhodujú, t. j. takáto kombinácia v systéme neexistuje.
Riešenie: Prejdite do sekcie Štruktúra a tím, vyhľadajte konkrétny profil zamestnanca a upravte referencie.
Pri pripájaní vypršal časový limit = systém sa nepodarilo pripojiť k databáze, a daný riadok sa už nebude opätovne spracovávať.
Riešenie: Kontaktujte nás na [email protected] a zistite viac.
Nesplnené podmienky = riadok nesplnil podmienky definované v konkrétnom Spúšťači.
Riešenie: Tento dôvod zlyhania je väčšinou v poriadku, pretože podmienky sú nastavené tak, aby sa spracovali len relevantné údaje. Ak si myslíte, že daný riadok podmienky spĺňa, prejdite na kartu Distribuovať a overte si nastavenie spúšťača.
Pravidlo sa nezhoduje = dočasný stav, kedy bol riadok spracovaný cez spúšťač, ale čaká na distribúciu.
Riešenie: Skontrolujte stav riadku neskôr alebo nasledujúci deň.
Stav „OK“ znamená, že všetko prebehlo správne a žiadosť o spätnú väzbu bola úspešne doručená zákazníkovi alebo zamestnancovi.
