Zber spontánnych hodnotení: generovanie odkazu
Zber spontánnej spätnej väzby je dostupný prostredníctvom unikátneho odkazu.
Skôr než začnete s jeho nastavením, uistite sa, že máte nakonfigurované všetky potrebné nastavenia. Na vytvorenie alebo úpravu odkazu je potrebné mať nastavené:
Bez týchto nastavení nebude možné vytvoriť žiadny odkaz, a to ani ako koncept.
Ako vytvoriť generátor odkazov?
Kliknite na modré tlačidlo „Vytvoriť generátor odkazu“. Otvorí sa nové okno, kde môžete začať vyplňovať požadované informácie:
Názov generátora: zvyčajne reprezentuje kampaň alebo use case, na ktorý idete zbierať spätnú väzbu (napr. Call centrum, Reklamácie, atď.).
Flow: vyberte požadovaný dotazník, ktorý sa zobrazí zákazníkovi/zamestnancovi po kliknutí na odkaz.
Generovať odkazy na: vyberte, či chcete zbierať spätnú väzbu na zamestnancov (feedback na konkrétnych ľudí), štruktúru (feedback na konkrétne pobočky) alebo všeobecne na organizáciu (bez väzby na štruktúru). Pri výbere „zamestnanci“ alebo „štruktúra“ je potrebné zadať špecifikáciu tímov alebo profilov.
Obmedzenia: vyberte požadované obmedzenie, ktoré sa má aplikovať pri zaregistrovaní spätnej väzby.
+Pridať parameter: k odkazu môžete pridať špecifické parametre na základe vytvorených Atribútov.
Po vyplnení všetkých polí kliknite na „Uložiť a vygenerovať“. Ak chcete proces zrušiť, kliknite na „Zrušiť“.
Po vytvorení sa nový odkaz automaticky zobrazí v tabuľke a je pripravený na použitie. Ak chcete zobraziť všetky vygenerované odkazy, kliknite na možnosť „Zoznam odkazov“. Otvorí sa nová tabuľka s odkazmi podľa zadaných kritérií. Na zber spätnej väzby cez odkaz použite funkciu „Kopírovať“ alebo tlačidlo „Exportovať“.
Ako duplikovať generátor odkazu?
Duplikácia generátora odkazu nie je dostupná, keďže každý odkaz je unikátny.
Ako upraviť generátor odkazu?
Každý generátor je možné upraviť, okrem nastavenia „Generovať odkazy na“.
Kliknite kdekoľvek do riadku generátora, ktorý chcete upraviť, alebo kliknite na tri bodky na konci riadku a vyberte možnosť „Upraviť“.
V oboch prípadoch sa otvorí nové okno, kde môžete vykonať úpravy. Poznámka: Samotné odkazy sa nemenia – po uložení sa zmenia len nastavenia.
Ak generujete odkazy na zamestnancov alebo štruktúru, pri zmene tímovej štruktúry nie je potrebné nič manuálne upravovať – nové odkazy sa vytvoria automaticky a neaktívne sa automaticky odstránia.
Ako vymazať generátor odkazu?
Ak ste vygenerovali odkaz omylom alebo už nie je platný, kliknite na tri bodky na konci riadku a vyberte možnosť „Vymazať“. Otvorí sa nové okno, kde musíte potvrdiť vymazanie. Po potvrdení bude generátor úspešne odstránený.
⚠️ Poznámka: Po odstránení generátora sa už z pôvodných odkazov nebude registrovať žiadna spätná väzba.
Ako obnoviť generátor odkazu?
Ak ste omylom vymazali generátor alebo chcete obnoviť staršie nastavenia, kliknite na tri bodky v hornej časti tabuľky a vyberte možnosť „
Otvorí sa nová stránka so zoznamom všetkých vymazaných generátorov. Použite vyhľadávanie alebo manuálne nájdite požadovaný generátor.
Ak si nie ste istý, či ste našli ten správny, kliknite na „Zobraziť detail“ cez kontextové menu (tri bodky) na konci riadku. Zobrazí sa celý náhľad nastavení v režime len na čítanie.
Keď ste si istý, kliknite na možnosť „Obnoviť“ cez tri bodky alebo pomocou tlačidla „Akcie“ v hornej časti tabuľky.
Po potvrdení sa obnovený generátor objaví opäť v karte „Distribuovať“. Obnovené odkazy sú aktívne okamžite.
Na čo slúži možnosť „Rýchle zdieľanie“?
Táto možnosť umožňuje rýchlo vytvoriť odkaz na zber spontánnej spätnej väzby – stačí vybrať požadovaný flow (dotazník). Vyberte dotazník zo zoznamu, skopírujte odkaz a môžete začať.
Spätná väzba bude registrovaná na celú organizáciu (bez väzby na konkrétny profil alebo pobočku). Z jedného prehliadača je možné registrovať iba jednu spätnú väzbu na zákazníka.
