Zoznam žiadostí

Hneď v hornej časti stránky nájdete dátumový filter a všeobecný filter. Všetky možnosti filtrovania sú rovnaké ako v ostatných sekciách platformy, ako napríklad Výsledky alebo Správa hodnotení. Ak sa chcete dozvedieť viac o možnostiach filtrovania, kliknite sem.

V tejto časti platformy sú dostupné aj prednastavené filtre. Viac o prednastavených filtroch sa dozviete kliknutím sem.

Všetky informácie na stránke sa zobrazujú na základe aktívneho filtra. Na začiatku karty nájdete súbor všeobecných informácií:

• Spracované riadky: počet všetkých riadkov prenesených do našej platformy na účely distribúcie žiadostí, ešte pred aplikovaním akejkoľvek validácie údajov.
• Doručené: počet úspešne doručených žiadostí o spätnú väzbu zo všetkých odoslaných požiadaviek
• Žiadosti s hodnoteniami: počet žiadostí o spätnú väzbu, ku ktorým bola doručená odpoveď (viditeľná v platforme)
• Miera konverzie: percento doručených žiadostí, ktoré boli zodpovedané.
  Výpočet: (Žiadosti s vyplneným dotazníkom ÷ Doručené) × 100 = Miera konverzie (%)

💡Ak sa distribúcia realizuje prostredníctvom viacerých Kanálov, jednotlivé výsledky podľa kanálov sú zobrazené v sivej farbe pod každou položkou.

Na tento prehľad nadväzuje tabuľka s podrobnejšími údajmi:

• Dátum: presný dátum, kedy sme prijali údaje na distribúciu
• Spracované riadky: počet všetkých riadkov prenesených do našej platformy na účely distribúcie žiadostí, ešte pred aplikovaním akejkoľvek validácie údajov.
• Odoslané: počet žiadostí o spätnú väzbu odoslaných zo všetkých importovaných riadkov (vrátane pripomienok, ak sú zapnuté)
• Doručené: počet úspešne doručených žiadostí o spätnú väzbu zo všetkých odoslaných požiadaviek
• Žiadosti s hodnoteniami: počet žiadostí, ku ktorým bola doručená odpoveď (viditeľná v platforme)
• Unikátni zákazníci: počet jedinečných zákazníkov, ktorí poskytli spätnú väzbu (na základe atribútu referencie zákazníka)
• Miera kliknutí: počet zákazníkov/zamestnancov, ktorí klikli na CTA/boli presmerovaní na dotazník
• Miera konverzie: percento doručených žiadostí, ktoré boli zodpovedané.
  Výpočet: (Žiadosti s vyplneným dotazníkom ÷ Doručené) × 100 = Miera konverzie (%)

💡 Ak sa distribúcia realizuje cez viacero kanálov, výkonnosť konkrétneho kanála si môžete pozrieť kliknutím na šípku na začiatku každého riadku (hneď vedľa dátumu v prvom stĺpci).

Tabuľku si môžete exportovať do formátu .xls alebo CSV.