Implementácia a jej kroky

Sme radi, že ste sa rozhodli pre spoluprácu s nami!

Po obdržaní uvítacieho e-mailu od vášho dedikovaného projektového manažéra (ktorý vám zároveň sprístupní celý Staffino Wisdom Hub) môžete začať s implementáciou.
Tento sprievodca vám objasní, čo sa očakáva z vašej strany a čo naopak dodá Staffino v jednotlivých krokoch. Naším cieľom je zabezpečiť hladkú spoluprácu, jasné očakávania a úplnú transparentnosť – od úvodného nastavenia až po finálne testovanie pred spustením.

Pri každom kroku je uvedená zodpovedná strana, takže vždy budete vedieť, kto má čo na starosti.

1. Vyplnenie setup dokumentu

Zodpovednosť: klient
Vyplníte setup dokument, kde uvediete kľúčové informácie o organizácii, kontaktné osoby, preferencie v komunikácii a ciele jednotlivých use case-ov.

2. Vytvorenie organizačnej štruktúry

Zodpovednosť: Staffino
Na základe vyplneného setup dokumentu nakonfigurujeme v platforme štruktúru vašej organizácie tak, aby podporovala zber a vyhodnocovanie spätnej väzby.

3. Návrh dotazníkov (vrátane vizuálov)

Zodpovednosť: klient
V platforme vytvoríte prvý návrh zákazníckeho prieskumu – všetky otázky a vizuály vašej značky.
Prehľad všetkých prvkov, ktoré prieskumy podporujú, nájdete tu. Ak by ste potrebovali pomôcť s tvorbou dotazníka, radi vám pomôžeme.

4. Kontrola a úpravy dotazníkov

Zodpovednosť: Staffino
Prezrieme váš návrh a podľa potreby ho upravíme tak, aby používateľská skúsenosť bola bezproblémová. Nastavíme logiku, podmienky a zosúladíme prieskum s osvedčenými postupmi.

5. Vytvorenie šablón žiadostí o spätnú väzbu (e-mail/SMS)

Zodpovednosť: klient
Pripravíte obsah a vizuály do správ, ktorými budete zákazníkov žiadať o spätnú väzbu cez e-mail a/alebo SMS. Ak je to vhodné, dodáte aj šablóny pripomienok pre tých, ktorí ešte neodpovedali.
Viac informácií o šablónach nájdete tu.

6. Vytvorenie šablón automatických odpovedí (ak sú potrebné)

Zodpovednosť: klient
Pripravíte automatické odpovede, ktoré sa zákazníkom odošlú po odoslaní spätnej väzby.
Viac o automatických odpovediach sa dočítate tu.

7. Nastavenie podmienok pre automatické odpovede (ak sú potrebné)

Responsibility: Client, StaffinoZodpovednosť: klient, Staffino
Klient: definuje pravidlá (zahrnuté v setup dokumente).
Staffino: nastaví podmienky priamo v platforme.
Automatické odpovede môžu byť spustené podľa sentimentu, skóre, témy alebo iných vopred určených podmienok.

8. Definovanie dátovej štruktúry

Zodpovednosť: klient
V setup dokumente určíte, ako budú štruktúrované dáta pre zber spätnej väzby – identifikátory zákazníkov, štruktúru organizácie a atribúty pre reporting.
Na lepšiu orientáciu môžete využiť našu knižnicu preddefinovaných atribútov.

9a. Nastavenie výmeny dát – pomocou štandardnej integrácie Staffino

Zodpovednosť: klient, Staffino
Staffino: nastaví API endpoint alebo SFTP účet.
Klient: pripraví a pravidelne posiela dáta v dohodnutom formáte.

Podporujeme prenos dát cez API alebo SFTP pre automatizované zasielanie žiadostí o spätnú väzbu. Viac informácií o typoch dátových zdrojov nájdete tu.

9b. Nastavenie výmeny dát – pomocou vlastnej integrácie s klientskym systémom

Zodpovednosť: klient, Staffino
Klient: poskytne dokumentáciu, prístupové údaje a technickú podporu.
Staffino: implementuje integráciu podľa vašich špecifikácií.

Pre klientov s vlastnými dátovými systémami vieme prispôsobiť integráciu ich technickému prostrediu.

10. Nastavenie spúšťačov distribúcie a doručovania

Zodpovednosť: klient, Staffino
Klient: definuje logiku a požiadavky.
Staffino: nastaví parametre v platforme.

Tieto nastavenia určujú, ktorý dotazník sa odošle, aký komunikačný kanál a šablóna sa použije a kedy a za akých podmienok sa správy odosielajú. Viac informácií o spúšťačoch nájdete tu.

11. Spoločné testovanie

Zodpovednosť: klient, Staffino
Spoločne otestujeme, či sa dotazníky zobrazujú správne, šablóny vyzerajú podľa očakávaní, dáta aj automatické odpovede fungujú, a či je všetko pripravené na ostré spustenie.

Keď testovanie prebehne úspešne, môžeme spustiť zber spätnej väzby od vašich zákazníkov.

Nebojte sa na nič spýtať. Váš projektový manažér je vždy k dispozícii, aby vám pomohol s ktorýmkoľvek z uvedených krokov.