Odpoveď na hodnotenie

V platforme Staffino môžete priamo komunikovať so svojimi zákazníkmi alebo zamestnancami pomocou funkcie odpovede v Detaile hodnotenia. Aby ste mohli odoslať odpoveď, je potrebné mať v platforme nahratý buď e-mail alebo telefónne číslo zákazníka/zamestnanca, ktorý zanechal hodnotenie (odpovede sa teda týkajú len vyžiadanej spätnej väzby).

Existujú tri možnosti spracovania odpovedí na hodnotenie:

1. Automatická odpoveď
Automatické odpovede vám umožňujú bez námahy komunikovať so zákazníkmi po tom, ako zanechajú hodnotenie. Aby sa manažérom ušetril čas pri písaní vlastných odpovedí, je možné vytvoriť a následne upraviť sadu automatických odpovedí.
Viac informácií o Šablónach automatických odpovedí nájdete tu.

2. Preddefinovaná odpoveď
Preddefinované odpovede vám pomôžu interagovať so zákazníkmi poloautomatickým spôsobom po tom, ako zanechajú hodnotenie. Aby sa manažérom ušetril čas pri písaní vlastných odpovedí, je možné vytvoriť sadu preddefinovaných odpovedí. Manažéri si môžu jednoducho vybrať z tohto zoznamu a odoslať odpoveď už po pár kliknutiach. Jednoducho kliknite na ikonu správy vo vstupnom poli odpovede a vyberte odpoveď, ktorú chcete použiť. Viac informácií o Preddefinovaných odpovediach nájdete tu.

3. Vlastná odpoveď
Kliknite na „Odpovedať“ v detaile hodnotenia alebo na ikonu odpovede a začnite písať svoju správu do poľa na zadanie odpovede. Počet znakov nie je obmedzený, ale na odoslanie odpovede je potrebných minimálne 5 znakov. Svoju odpoveď potvrďte a odošlite tlačidlom „Odoslať“.

⚠️ Upozorňujeme, že keď odošlete odpoveď prostredníctvom hociktorej možnosti, nebude možné ju vymazať.

Kedykoľvek však môžete poslať dodatočnú odpoveď. Zákazník/zamestnanec, ktorý zanechal hodnotenie, bude informovaný prostredníctvom e-mailu alebo SMS o každej obdržanej odpovedi. V predvolenom nastavení môžu zákazníci/zamestnanci reagovať (odpovedať) na akúkoľvek možnosť odpovede a vlastník je následne o odpovedi informovaný e-mailom.

Nové upozornenia sa ukladajú aj v hlavnej navigácii pod ikonou „bubliny správ“. Ku konkrétnemu hodnoteniu s novými odpoveďami získate prístup kliknutím na príslušné upozornenie.

4. AI Feedback Respoder
Poskytujte personalizované a na mieru šité odpovede na zákaznícku spätnú väzbu – vo veľkom rozsahu – a zároveň šetrite čas a zdroje. Táto funkcionalita generuje odpovede na základe vopred definovaných pravidiel, tónu komunikácie a firemných usmernení. Vďaka režimom s asistenciou (s možnosťou kontroly človekom) aj plne autonómnym režimom posilňuje toto riešenie s podporou umelej inteligencie vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom nepretržitej angažovanosti – prirodzene a empaticky, a to aj v rôznych jazykoch.

🚀 AI Feedback Responder nie je súčasťou štandardnej platformy. Ak máte o túto funkcionalitu záujem, kontaktujte svojho CSM alebo náš Support tím na adrese [email protected].

Bez ohľadu na to, akú možnosť použijete, všetky vaše odpovede sú zvýraznené zelenou farbou. Táto farba vám pomôže ľahko ich odlíšiť od poznámok, ktoré sú žlté, a interných diskusií, ktoré sú modré.