Žiadosti o spätnú väzbu: Spúšťače a rozdeľovače distribúcie
Spúšťače definujú podmienky, za ktorých sa distribuuje žiadosť o spätnú väzbu.
Predtým, než začnete pracovať so spúšťačmi, uistite sa, že máte nastavené všetky potrebné prvky. Na vytvorenie alebo úpravu spúšťača je potrebné mať nakonfigurované:
Bez týchto nastavení nebude možné spúšťač vytvoriť, a to ani ako koncept.
Ako vytvoriť spúšťač?
Kliknite na modré tlačidlo „Vytvoriť spúšťač“. Otvorí sa nové okno, kde je potrebné vyplniť nasledujúce informácie:
Názov spúšťača: zvyčajne reprezentuje kampaň alebo use case (napr. Call centrum, Reklamácie, atď.).
Podmienky: súbor pravidiel, ktoré musia byť splnené, aby bola žiadosť o spätnú väzbu odoslaná (pomocou možností +A/+Alebo môžete vytvoriť viacero podmienok naraz).
Podmienky môžete nastaviť podľa informácií zo stĺpca dátového zdroja, názvu importovaného súboru, konkrétneho riadku alebo časti štruktúry.
Príklad: Z celého importu odoslať žiadosti iba slovenským zákazníkom, ktorí komunikovali s tímom VIP podpory. Podmienky spúšťača budú vyzerať nejak takto:
Obmedzenie podľa organizačnej štruktúry: môžete vybrať konkrétnu časť štruktúry, ktorá bude z distribúcie vylúčená (ak sa to hodí).
Dotazník (flow): vyberte dotazník, ktorý bude zákazníkovi/zamestnancovi zaslaný po splnení podmienok.
Zdroj dát: vyberte požadovaný dátový zdroj.
Kanál a šablóna: vyberte distribučný kanál (e-mail/SMS, atď.) a šablónu.
Ombedzenia: nastavte limity, ktoré sa uplatnia pri importe dát.
Kedy: vyberte čas, kedy sa majú importované dáta spracovať (napr. iba počas pracovných dní alebo pracovných hodín).
Pripomienka: aktivujte odoslanie pripomienky tým, ktorí spätnú väzbu neposkytli (zadajte časový rámec a šablónu).
Po vyplnení všetkých polí kliknite na „Uložiť“ (uloží sa ako koncept) alebo „Uložiť a aktivovať“ (spúšťač bude ihneď aktívny). Ak ho chcete zahodiť, použite „Zrušiť“
⚠️ Upozornenie: Po aktivácii bude spúšťač spracovávať všetky importy. Ak sú podmienky splnené, žiadosti sa automaticky odošlú.
Novovytvorený spúšťač sa automaticky zobrazí v tabuľke. Jeho stav rozpoznáte podľa farby: zelená = aktívny, sivá = neaktívny.
Ako duplikovať spúšťač?
Ak potrebujete vytvoriť podobný spúšťač, kliknite na tri bodky na konci riadku a vyberte možnosť „Duplikovať“.
Nový spúšťač sa vytvorí automaticky v neaktívnom stave s pridaným textom „kópia“ v názve.
Nový spúšťač sa vytvorí automaticky v neaktívnom stave s pridaným textom „kópia“ v názve.
Ako upraviť spúšťač?
Trigger môžete upraviť kliknutím kdekoľvek do jeho riadku alebo na tri bodky > „Upraviť“.
Otvorí sa nové okno, kde môžete vykonať požadované zmeny. Po ich uložení sa zmeny aplikujú okamžite.
Ako pozastaviť/aktivovať trigger?
Zelená/sivá farba indikuje aktívnosť triggera. Kliknite na tri bodky > „Pozastaviť/Aktivovať“.
Rovnakú možnosť nájdete aj v „Akciách“ po výbere jedného alebo viacerých spúšťačov.
⚠️Poznámka: Aktívne spúšťače spracujú každý import a odošlú dotazníky na každého, kto spĺňa podmienky distribúcie. Neaktívne spúšťače ignorujú všetky dáta.
Ako vymazať spúšťač?
Ak ste narazili na chybný alebo neaktuálny spúšťač, kliknite na tri bodky > „Vymazať“.
Potvrďte zmazanie v novom okne. Po potvrdení bude spúšťač nenávratne odstránený.
⚠️ Poznámka: Ak odstránite aktívny spúšťač, dáta sa nebudú spracovávať – ani keď sú platné.
Ako obnoviť spúšťač?
Ak ste spúšťač omylom vymazali, kliknite na
Na novej stránke nájdete zoznam vymazaných spúšťačov – môžete použiť vyhľadávanie alebo manuálne nájsť ten, ktorý hľadáte.
Ak si nie ste istý výberom, kliknite na „Zobraziť detail“ – otvorí sa prehľad s nastaveniami špúšťača v režime iba na čítanie.
Keď ste rozhodnutý, kliknite na „Obnoviť“ cez tri bodky alebo cez tlačidlo „Akcie“ v hornej časti tabuľky.
Po potvrdení sa spúšťač objaví opäť v karte „Distribuovať“ v neaktívnom stave. Nezabudnite ho aktivovať.
Čo je to rozdeľovač (splitter) a ako ho nastaviť?
Rozdeľovač umožňuje rozdeliť distribúciu medzi rôzne skupiny zákazníkov – t. j. jeden import sa môže rozdeliť medzi viacero spúšťačov rovnomerne.
Aby rozdeľovač fungoval správne, musíte mať minimálne dva vytvorené a aktívne spúšťače.
Ak chcete vytvoriť rozdeľovač, kliknite na „Vytvoriť rozdeľovač“. Otvorí sa nové okno s nasledujúcimi poľami, ktoré je potrebné vyplniť:
Názov randomizéra: zvyčajne reprezentuje kampaň alebo use case (napr. Mystery shopping).
Akcia: vyberte požadovaný pomer rozdelenia (náhodne/rotácia, atď.) – rovnomerne alebo ručne nastavené pomery.
Spúšťače na randomizáciu: pridajte spúšťače cez možnosť „+Pridať spúšťač“.
Dátový zdroj: z rozbaľovacej ponuky vyberte požadovaný zdroj dát na distribúciu.
Kedy: nastavte čas spracovania importu a obmedzenia na pracovné dni/pracovné hodiny, ak si to želáte
Uloženie, úpravy, duplikovanie, vymazanie a obnovenie rozdeľovačov funguje rovnako ako pri spúšťačoch.
Čo je to „Rýchla distribúcia“?
Funkcia rýchla distribúcia umožňuje okamžité odoslanie dotazníkov bez nutnosti vytvárať spúšťač, preto je ideálna na testovanie.
Vyberte požadovaný dotazník, potvrďte pravidlá distribúcie, kanály, obmedzenia a profil, ku ktorému sa spätná väzba priradí.
Povinné polia sú: e-mail zákazníka, telefón zákazníka, meno zákazníka, jazyk zákazníka.
Ďalších príjemcov pridáte kliknutím na „+Pridať príjemcu“.
Distribúciu spustíte kliknutím na tlačidlo „Odoslať“.
