Výkonnosť

Hneď v hornej časti stránky nájdete dátumový filter a všeobecné filtre. Všetky možnosti filtrovania sú rovnaké ako v ostatných sekciách platformy, napríklad v sekciách Výsledky alebo Správa hodnotení.

Ak sa chcete dozvedieť viac o možnostiach filtrovania, kliknite sem.
V tejto časti platformy sú k dispozícii aj prednastavené filtre. Viac o prednastavených filtroch sa dozviete kliknutím sem.

Všetky informácie na stránke sa zobrazujú na základe aktívneho filtra. Na začiatku nájdete súbor všeobecných informácií:

• Importované riadky: počet riadkov prenesených do nášho systému na účely distribúcie spätnej väzby (s ochranou proti spamu)
• Odoslané: počet odoslaných žiadostí o spätnú väzbu zo všetkých importovaných riadkov (vrátane pripomienok, ak sú zapnuté)
• Doručené: počet úspešne doručených žiadostí o spätnú väzbu zo všetkých odoslaných požiadaviek
• Kliknuté: počet zákazníkov/zamestnancov, ktorí klikli na CTA/boli presmerovaní na dotazník
• Otvorené: počet zákazníkov/zamestnancov, ktorí otvorili žiadosť o spätnú väzbu, ale neklikli na CTA/neboli presmerovaní na dotazník (Tieto štatistiky sú dostupné len pre e-mailový kanál.)

⚠️ Upozorňujeme, že niektorí poskytovatelia e-mailov tento údaj neposkytujú. Žiadosti cez SMS a sociálne siete sú úplne vylúčené.)

Na tento prehľad nadväzuje súbor widgetov:
Žiadosti s hodnoteniami: počet žiadostí o spätnú väzbu, ku ktorým bola doručená odpoveď (viditeľná v platforme)
Unikátni zákazníci: počet jedinečných zákazníkov, ktorí poskytli spätnú väzbu (na základe atribútu referencie zákazníka)
Miera otvorenia: percento odoslaných žiadostí o spätnú väzbu, ktoré si zákazníci otvorili bez kliknutia na CTA. Výpočet: (Otvorené ÷ Odoslané) × 100 = Miera otvorenia (%)
Miera konverzie: percento doručených žiadostí, ktoré boli zodpovedané.
Výpočet: (Žiadosti s vyplneným dotazníkom ÷ Doručené) × 100 = Miera konverzie (%)
Distribúcia žiadostí: vizualizácia vo forme grafu – importované riadky, doručené žiadosti (miera doručenia) a miera konverzie. Dostupná v troch časových formátoch (deň/týždeň/mesiac)

Iba posledný widget „Distribúcia žiadostí“ ponúka možnosť exportu do formátu .xls.

Na konci stránky sa nachádza widget „Štruktúrované detaily“, kde si môžete pozrieť všetky vyššie spomenuté údaje o doručení, rozdelené podľa organizačných vrstiev (Príklad: Staffino – Staffino UK – Staffino Dev Team – Mark Smith). Tento widget podporuje export do formátov .xls a CSV.