Integrácia platobných terminálov Global Payments (POS)
PREHĽAD SLUŽBY
Staffino ponúka prispôsobené riešenie pre spoločnosti ako Global Payments, ktoré chcú zlepšiť zákaznícku skúsenosť priamo cez platobné terminály. Táto služba umožňuje podnikom:
- Zbierať spätnú väzbu od zákazníkov v reálnom čase
- Prevádzkovať kompletné CX programy
- Zobrazovať dotazníky alebo marketingové správy počas transakcií
Klienti Global Payments si môžu integráciu zakúpiť cez oficiálny Marketplace a vybrať, ktoré terminály budú službu využívať.
Služba pozostáva z dvoch hlavných komponentov:
Android application for payment terminals
- Zobrazuje dotazníky alebo marketingový obsah počas každej transakcie
- Obsahuje admin menu pre registráciu zariadení, aktualizáciu konfigurácie a diagnostiku
Staffino web platform
- Zjednodušená verzia štandardnej Staffino platformy prispôsobená pre POS použitie
- Umožňuje autorizovaným používateľom spravovať všetky nastavenia a konfigurácie služby
Tieto komponenty spoločne umožňujú akémukoľvek retailerovi, od malej kamennej predajne až po veľký medzinárodný reťazec, spustiť CX program a zbierať okamžitú, praktickú spätnú väzbu od zákazníkov.
VÝCHODISKOVÉ NASTAVENIE SLUŽBY
Po aktivácii integrácie POS terminálov sú predvolene zahrnuté nasledujúce komponenty:
Webová platforma Staffino: jeden primárny admin účet prístupný cez Marketplace Single Sign-On alebo štandardné prihlasovacie údaje
Dotazník: predkonfigurovaný dotazník s jednou hodnotiacou otázkou vrátane predvolenej ďakovnej stránky (štandardne needitovateľná)
Analytika: pripravené widgety na sledovanie kľúčových metrík, ako napríklad CSAT
Správa hodnotení: plný prístup ku všetkým individuálnym odpovediam s možnosťou detailného prehľadu
Správa zariadení: prehľad všetkých registrovaných terminálov v reálnom čase, vrátane ich stavu a využitia licencie
Android aplikácia pre terminály: automaticky stiahnutá do pridelených terminálov, obsahuje admin menu zabezpečené PIN-om pre lokálne nastavenie
AKTIVÁCIA, AKTUALIZÁCIA A DEAKTIVÁCIA SLUŽBY
Nižšie sa dozviete, ako aktivovať, aktualizovať alebo deaktivovať túto integráciu cez Marketplace, vrátane postupu, časových rámcov a záložných možností.
Aktivácia (štandardná cesta cez Marketplace)
- Nákup a výber licencie: Obchodník zakúpi službu cez Marketplace a vyberie licenčný balík podľa počtu lokalít alebo platobných terminálov.
- Automatické nasadenie: Po potvrdení objednávky poskytovateľ platobnej služby nainštaluje Staffino Android aplikáciu do vybraných terminálov, aktivuje zakúpené licencie a spustí vytvorenie predvolenej konfigurácie a admin účtu.
- Aktivácia do 24 hodín: Služba je plne aktívna, keď je Staffino aplikácia nainštalovaná a spustená na termináli, platná licencia je pridelená a obchodník obdrží potvrdenie e-mailom.
- Sledovanie stavu: Obchodníci môžu monitorovať aktuálny stav služby v Marketplace (prebieha aktivácia/aktívne/pozastavené/neaktívne).
Aktualizácia licencií
Zmeny licencií (pridanie, odstránenie alebo presun medzi zariadeniami) sa zadávajú cez Marketplace. Aktualizácie prebiehajú rovnakým automatizovaným procesom ako aktivácia a zvyčajne sú spracované do 24 hodín.
Deaktivácia služby
Požiadavky na deaktiváciu sa podávajú cez Marketplace. Obchodník môže zvoliť deaktiváciu jednotlivých zariadení alebo licencií, alebo zrušenie celej služby. Služba zostáva aktívna do konca aktuálneho kalendárneho mesiaca.
⚠️ Poznámka: Ak je požiadavka podaná posledný deň mesiaca, deaktivácia nastane na konci nasledujúceho mesiaca. Pre urýchlenie procesu preto odporúčame podať žiadosť aspoň deň vopred.
Záložné možnosti na spravovanie stavu služby:
- Aktivácia, aktualizácia alebo deaktivácia cez API
- Správa cez skripty (podpora hromadných akcií cez .xls súbor)
PREDSTAVENIE STAFFINO
Spravujte svoje platobné terminály a dotazníky priamo vo webovej aplikácii Staffino prístupnej pre používateľov s príslušnými oprávneniami.
Prehľad zariadení a dotazníkov
Sekcia Zariadenia je prístupná cez hlavné menu v časti Nastavenia a je rozdelená do dvoch obrazoviek:
Obrazovka Zariadenia = Registrácia, monitorovanie a správa terminálov (stav, priradenie licencie, nastavenie PIN atď.)
Obrazovka Dotazníkov = Priradenie/odobratie dotazníkov konkrétnym zariadeniam a sledovanie, ktorý dotazník je aktívny
Poznámka: Prístup majú len používatelia s oprávneniami na čítanie, prepisovanie alebo plný prístup k zariadeniam.
Obrazovka zariadení
Zobrazuje tabuľku všetkých registrovaných terminálov a ich kľúčových atribútov:
Názov zariadenia: interné meno terminálu
Lokácia: prevádzka, kde je terminál umiestnený
Vytvorené: dátum registrácie zariadenia
Posledná úprava: čas poslednej zmeny
Stav: aktuálny stav (aktívny alebo pozastavený)
Priradený dotazník: dotazník momentálne zobrazený na termináli
Akcie pre jednotlivé zariadenia alebo hromadné akcie cez zaškrtávacie políčka:
- premenovanie zariadenia
- prepínanie stavu medzi aktívnym a pozastaveným
- priradenie dotazníka k zariadeniu
Všetky zmeny sa aplikujú okamžite. Napr. pozastavenie zariadenia sa prejaví pri nasledujúcej transakcii, ak je terminál online.
Máte tiež možnosť exportu zoznamu zariadení a detailov do XLS.
Obrazovka dotazníkov
Sekcia Dotazníky obsahuje všetko potrebné na tvorbu, správu a priraďovanie dotazníkov: Čo môžete na tejto stránke nájsť:
Názov: názov dotazníka
Vytvorený: dátum vytvorenia dotazníka
Poslená úprava: čas poslednej úpravy
Počet hodnotení: počet doteraz získaných odpovedí
Editovať: otvorenie editora dotazníkov (vyžaduje oprávnenie na používanie Editora dotazníkov)
Akcie pre jednotlivé dotazníky alebo hromadné akcie:
- premenovanie alebo vymazanie dotazníka
- editácia obsahu
- priradenie/odobratie z konkrétnych zariadení
- export priradených zariadení do XLS
- nastavenie časového limitu (dotazník + poďakovacia stránka)
- označenie ako predvolený pre nové zariadenia
Zmeny sa prejavujú okamžite, ak je terminál online.
Export do XLS je k dispozícii aj pre dotazníky.
PREDSTAVENIE ANDROID APLIKÁCIE
Staffino poskytuje dedikovanú Android aplikáciu pre každý aktivovaný platobný terminál. Aplikácia je nasadená automaticky poskytovateľom platobných služieb cez štandardný Marketplace proces.
Po inštalácii aplikácie:
Terminál sa zaregistruje, stiahne kompletnú konfiguráciu (dotazník, časové limity atď.) a je pripravený na zber spätnej väzby bez manuálneho nastavovania.
Každý terminál obsahuje Admin menu zabezpečené PIN-om, ktoré umožňuje nasledovné:
Manuálna registráciu zariadenia: zadajte ID zariadenia (povinné) a ID obchodníka (voliteľné), potom kliknite “Registrovať”. Aplikácia overí licenciu a stiahne správnu konfiguráciu.
Manuálne stiahnutie dotazníka: vynúti aktualizáciu dotazník a nastavení.*
Odoslanie uložených odpovedí: nahrá do Staffino spätnú väzbu, ktorá sa uložila počas offline režimu.*
*Funkčné len po registrácii zariadenia.
Tieto nástroje umožňujú obchodníkom rýchlo riešiť problémy s pripojením a aktualizovať konfigurácie zariadení priamo na mieste, čo zabezpečuje kontinuálny a spoľahlivý zber spätnej väzby.
